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房地产电话客服难做吗

2019-07-08 10:54 安普房产咨询中心
今天来讨论“房地产电话客服难做吗”这个话题,在房地产行业,电话客服的工作性质和销售人员的工作性质是有区别的,虽然两者都必须要懂得销售知识,但电话客服的工作会更偏向服务于协助销售部门,下面由李进岭为大家详细分享。
 
房地产电话客服工作性质:
房地产电话客服一般是属于成本部门,要懂得一定的销售知识。主要工作是通过电话接待客户,预约看房,为客户介绍楼盘详细情况,维护关系以及建立客户档案。
 
房地产电话客服难做吗
因人而异,有些人从销售岗转到客服岗位上,他们在销售的岗位业绩平平,没有亮眼表现,但他们中的一些人在客服岗位上却发光发亮。而有些人在客服岗位上表现一般,转到销售岗位后却进步神速。
 
之前认识一个朋友,刚开始从事房销售岗位,业绩的压力导致她每天都很紧张,于是调岗到电话客服岗位,可能是由于心态的原因,在客服岗位上她表现的非常出色,并且在季度优秀员工上得奖。因此,在李进岭看来,任何一个人在一个岗位上表现的不好并不能代表这个岗位难做。
李进岭分享关于房地产电话客服难做吗这个话题
(图源网络)
如何做好房地产电话客服工作
1.解决客户在看房体验中遇到的问题
客户在看房过程中多多少少会提出一些问题,有些甚至是很刁钻的问题,客服人员在面对这一问题时要尽可能的去解决客户的疑问,不要逃避,因为逃避会导致客户深度怀疑你的专业性或者是刻意隐瞒,产生很不好的印象。
 
2.收集客户的问题并汇报给直属领导
客服人员接触到的客户非常多,因此无论是电话沟通还是接待的过程中对于客户提出的问题做记录,并将问题总结归类反馈给领导,最好是能提出自己的建议,协助销售人员更有针对性的解决客户问题。
 
3.接听客户电话时耐心细致,仔细倾听
有些时候客户会打电话投诉房屋的一些问题,身为电话客服人员一定要耐心倾听客户提出的问题,并且安抚对方的情绪,切勿打断客户表达,等客户说完之后耐心解答,并且安抚客户情绪。
 
4.以产品经理的角度去完成客服接待工作
在接待客户过程中或是接听电话时,要站在公司的角度,站在管理者的角度去考虑问题,不能应付了事。
 
房地产电话客服岗位职责:
1.在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
2.负责为客户办理按揭贷款事项。
3.负责提醒日常客户贷款交纳工作。
4.负责商品房合同备案登记。
5.负责办理房地产证等证件。
6.科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。
 
今天给大家带来的房地产电话客服难做吗话题就分享到这里,感谢李进岭提供的指导和建议,这里要强调一点,无论从事什么工作,我们都要对自己的工作负责,对公司负责,对自己负责,只有这样我们才能在今后的工作中积极进取。
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