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房地产销售形象塑造与商务礼仪培训

2019-06-19 17:09 安普房产咨询中心
房地产销售形象塑造与商务礼仪培训课程目标:
一、树立销售中强烈的专业服务和销售礼仪意识。
二、塑造销售人员的职业形象,提升客户信赖感。
三、掌握销售人员在客户拜访中必备的礼仪规范,并提高销售人员的职业素养。
四、提高企业产品和服务在客户中的满意度和忠诚度。
 
房地产销售形象塑造与商务礼仪培训课程大纲:
 
房地产销售形象塑造与商务礼仪培训第一节:“首轮效应开始的礼仪”——销售人员职业化形象的塑造。
 
1、职业化形象的概念及其作用。
1)第一印象效应(首轮效应)与55387定律。
2)何为职业化的形象。
3)职业化形象的作用。
 
2、从头到脚塑造销售人员的职业化形象。
1) 男女员工发型要求。
2)男女员工面容要求。
3)女员工日常妆容与化妆方法。
4)细节要求。
5)认识职业装、工装及其穿法。
6)配饰要求等。
 
房地产销售形象塑造与商务礼仪培训第二节:提升销售品质的无声语汇——表情礼仪。
1、销售人员表情的魅力与作用。
1)面部表情训练。
 
2、微笑的作用、要素。
1)微笑训练
2)如何微笑量化。
 
3、打造目光的服务。
 
房地产销售形象塑造与商务礼仪培训第三节:你的举止会说话——销售人员之形体礼仪训练。
 
1、基本礼仪姿态。
1)站、坐、行、蹲基本礼仪姿势训练。
 
2、销售工作中常用的礼仪姿势训练。
1)鞠躬等礼仪姿势训练。
2)大、中、小请及引导礼仪训练。
 
3、销售人员的举止忌讳。
 
房地产销售形象塑造与商务礼仪培训第四节:销售人员的客户拜访访礼仪。
1、拜访前的准备工作。
1)注意预约。
2)如何预约。
3)拜访前3 步外部准备工作。
4)拜访前4步内部心理工作。
 
2、客户拜访礼仪规范。
1)等待时的礼仪。
2)从敲门开始的销售礼仪。
 
3、妥善使用介绍礼仪。
1)自我介绍点亮开场。
2)充当好介绍人。
 
4、小握手的大学问。
1)握手的礼仪与姿态。
2)握手十四忌。
 
5、如何得体的使用名片
1) 递名片的原则。
2) 收名片的讲究。
 
6、礼仪馈赠的礼仪规范。
1)是否需要赠送。
2)赠送什么。
3)怎么赠送。
 
7、末轮效应之告辞礼仪。
1)表情
2)语言
3)姿态
4)规则
 
房地产销售形象塑造与商务礼仪培训第五节:小动作有大学问——销售礼仪之位次排列与引导规范。
1、乘车座位位次与上车下车规范引导。
 
2、行进中的位次与引导礼仪。
1)引领一人。
2)引领多人。
 
3、走楼梯的礼仪与位次。
1)基本规范。
2)特殊情况。
 
4、乘坐电梯的礼仪和位次。
1)自动扶梯。
2)升降式电梯。
 
房地产销售形象塑造与商务礼仪培训第六节:餐桌也是谈判桌——销售人员必须要懂的商务宴请礼仪。
1、必须了解的商务宴请的知识。
1)四种规格的宴会。
2)常见的三种规格的招待会。
3)尽量避免客户请吃饭。
 
2、如何做商务宴请的礼仪达人。
1)商务宴请之穿什么。
2)商务宴请之吃什么。
3)商务宴请之谈什么。
4) 商务宴请礼仪之怎么坐。
5)商务宴请之怎么点菜。
 
3、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1)转盘的使用。
2)筷子6忌讳。
3)中餐禁止5步原则。
4)酒桌礼仪。
 
房地产销售形象塑造与商务礼仪培训第七节:开口就能打动客户——有效的客户拜访沟通礼仪。
1、销售人员的沟通礼仪规范。
1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。
2)销售人员的高压线——禁忌语。

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